Яндекс.Метрика

Компания «Авантаж» предлагает Вам услугу – проект «Тайный посетитель»

«Тайный посетитель» - одно из наиболее эффективных решений мировой практики оценки сервиса. Этот метод позволяет оценить работу персонала Вашей компании с точки зрения реального потребителя.

КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ?

В Вашу компанию приходят специально подобранные и обученные аудиторы-специалисты, которые ведут себя как обычные клиенты, задают типичные "потребительские" вопросы в рамках согласованной с Заказчиком "легенды" и, может быть, что-то покупают. По результатам посещения уже за пределами компании специалистом заполняется развёрнутая анкета-опросник и выставляется оценка. Обобщенная и первичная информация с выводами и рекомендациями представляется руководству.

ЧТО ОЦЕНИВАЕТСЯ?

•  соблюдение персоналом корпоративных стандартов поведения и внешнего вида
•  знание продаваемой продукции, её потребительских свойств и особенностей
•  навыки презентации товара
•  навыки работы с покупателем (навыки активных продаж, делового общения, поведение в конфликтных и нестандартных ситуациях)
•  выполнение текущих маркетинговых акций (товар дня, продажа дисконтных карт, продвижение новых торговых марок и пр.)
•  соблюдение правил мерчендайзинга, размещения POS-материалов
•  состояние помещения и др.

ДЛЯ КОГО?

•  розничная торговля (магазины, супермаркеты, оптово-розничные салоны, автосалоны, аптеки, АЗС и т.д.).
•  организации, оказывающие услуги населению и юридическим лицам (банковские, образовательные, телекоммуникационные, транспортные, курьерские службы, СТО и т.д.)
•  общественное питание (рестораны, кафе и т.д.)
•  производственно-торговые компании, для оценки представленности бренда и работы/выбора дистрибьюторов.
•  и любые другие организации, которые ориентированы на клиента и стремятся к повышению качества сервиса

КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА?

Прямое и при этом скрытое наблюдение за сотрудниками. Секретность и неожиданность проверки. Достоверность информации.

 

Адрес: 625002, г. Тюмень, ул. Циолковского, 1, офис 157-158
Тел./факс: (3452) 75-21-47, 696-118



Создание и продвижение сайтов в Тюмени - Ай-Тим, 2015
Сайт разработан в студии « Аврора-веб »